home

Kontakt

  • Infors AG
    Rittergasse 27
    CH - 4103 Bottmingen
    Schweiz

  • T +41 (0)61 425 77 00
  • F +41 (0)61 425 77 01
  • info@infors-ht.com


Servicestrategie

Die Kompetenz und das rasche Handeln unserer Service-Abteilung ist einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren von INFORS HT, insbesondere in Bezug auf Bandbreite und Tiefe der angebotenen Dienstleistungen. Die INFORS HT baut seit einigen Jahren stetig die Rolle der internen Kundendienst- und Service-Abteilung aus und erweitert deren Wirkungskreis und Angebot.

Nebst der zur Verfügung stehenden Hilfe und Unterstützung von qualifizierten Mitarbeitern in unserem Headoffice bieten wir qualitativ hochwertigen Service und Unterstützung auf der ganzen Welt:
  • Unsere Filialen verfügen über ihre eigenen engagierten und geschulten Kundendienst-Spezialisten. Die meisten davon bringen langjährige Erfahrung im mechatronischen Bereich mit.
  • Unsere Vertragshändler auf der ganzen Welt haben ihre eigenen Service- und Kundendienstabteilungen. Die INFORS HT führt für diese Mitarbeiter regelmässig interne Schulungen und Kurse durch, um deren Fähigkeiten und Fachwissen stets auf dem aktuellsten Stand zu halten.
  • Eine Anzahl weiterer Projekte und Massnahmen betreffend Verbesserung und Ausbau der Service-Schulungen sind geplant und in Arbeit.

Strategie

Unsere Philosophie ist, unser weltweites Service-Netzwerk mit den folgenden Hauptschwerpunkten auszubauen:
  • Kundennähe
  • Kompetenz
  • Effizienz

Kundennähe

Rein technisch gesehen bezieht sich diese auf eine optimale Dichte unseres weltweiten Kundendienst- und Service-Netzwerks. Einfach ausgedrückt, bedeutet dies, rasche Hilfestellung und Unterstützung in unmittelbarer Nähe des Kunden zur Verfügung stellen zu können.

Natürlich genügt ein hochqualifizierter und erfahrener Techniker allein dazu noch nicht. Er muss auch schnell an die nötigen Ressourcen von Geräteteilen und technischen Informationen herankommen können, um die Reparaturarbeiten beim Kunden zuverlässig ausführen zu können. Die gängigen Ersatz- und Verschleissteile müssen in lokalen Lagern zur Verfügung stehen und die Beschaffungszeit für eher seltener benötigte Geräteteile muss möglichst kurz sein. Diese beiden Faktoren kombiniert mit einer rund um die Uhr zugänglichen Datenbank mit technischen Daten und Informationen bilden einen entscheidenden Erfolgsfaktor.

Unsere Partner und Kollegen weltweit bieten einen verantwortungs- und qualitätsbewussten Service an. Sie gewährleisten unseren Kunden in ihrem lokalem Wirkungskreis Betreuung und Unterstützung im Bereich des Geräte-Service, wie auch in allen Belangen rund um Geräteteile und –aufrüstung.

Kompetenz

Hier sprechen wir von der Fachkompetenz der Person, welche die Unterstützung anbietet. Folgende Möglichkeiten bestehen:
  • Er ist ein geschulter INFORS HT Spezialist mit Fachwissen und praktischer Erfahrung, die er sowohl firmenintern, als auch extern bei Kundenarbeiten gesammelt hat.
  • Er ist ein lokaler Techniker eines unserer Vertragshändler, der vorgängig durch die Infors AG speziell geschult worden ist.

Unsere Schulungskurse werden folgendermassen validiert:
  • Ausstellung eines Teilnehmerzertifikats, mit Bewertung/Beurteilung basierend auf Testen sowohl des aus der Schulung neu gewonnen theoretischen Wissens als auch der praktischen Fähigkeiten.
  • Die Kurse werden intern ausgearbeitet, definiert und durchgeführt, um deren Effizienz und Eignung ständig überprüfen und anpassen zu können.

Der letzte Teil der Kompetenz bezieht sich auf die Bandbreite der Hilfeleistungen: Neben unerlässlichen Reparaturarbeiten und Wartungsverträgen bietet INFORS HT eine Auswahl weiterer Unterstützung wie zum Beispiel die Versorgung mit und den Einbau von pheriphären Geräten, Aufrüstung von bestehenden oder Nachrüsten von älteren Geräten.

Des Weiteren sind Hilfestellung und Unterstützung von internen Spezialisten zu Anwendungen verfügbar, sowie Schulungen, die über die ursprünglichen Kurse, die nach der Installation und Inbetriebnahme der Geräte üblicherweise folgen, hinausgehen. Diese umfangreiche Auswahl an Dienstleistungen ergänzt das Konzept „Schweizer Qualität“ und führt es weiter in eine neue Dimension.

Effizienz

Effizienz heisst zum einen, dass die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt mit den benötigten Geräteteilen unseren Kunden zur Verfügung stehen. Es ist jedoch klar, dass diese Zielsetzung nur in Kombination mit den ersten beiden Punkten, Kundennähe und Kompetenz, möglich ist.
Der andere, weniger offensichtliche Teil des Begriffes Effizienz bezieht sich auf Aspekte des Arbeitsprozesses wie zum Beispiel, dass unser Kundendienst auch die Verantwortung für die Verpackung und Auslieferung der Geräteteile übernimmt, um so einen möglichst reibungslosen Ablauf garantieren zu können. Unsere Fähigkeit, Installations- und Testarbeiten, genau auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten, anbieten zu können, ist eine überaus wichtige Kundendienstleistung. Oft werden dafür zusätzlich kleine, aber wichtige interne Arbeiten oder direkte praktische Hilfe beim Kunden benötigt. Hier kann es sich um so profan scheinende, aber unerlässliche Dinge handeln, Fragen zu stellen wie: Passt ein neu geliefertes Gerät überhaupt durch die Tür oder in den Lift etc.? Mehr technische Aspekte beinhalten beispielsweise die Kombination neuer Komponenten mit bereits bestehenden Geräteteilen, wie etwa Analysegeräte oder spezifische Versorgungssysteme wie Kühlwasser.

Die Zukunft

Service im Allgemeinen hat Priorität bei der INFORS HT und so ist es nur natürlich, dass wir nach ständiger Verbesserung und Erweiterung streben. Wir fokussieren unser Augenmerk besonders auf Folgendes:
  • Kundennähe optimieren, um Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
  • Kompetenz präzise und zielgerichtet erweitern/ausbauen.
  • Die Effizienz steigern mit Hilfe der neusten Kommunikations- und Logistikwerkzeuge sowie der stetigen Erweiterung und Intensivierung interner Fachkompetenz.
2012 © by Infors AG | Impressum